能回答、能操作，也能转交给你团队的 AI 客服。

在门户中添加文章，或从面板导入。ReplyTower 通过关键词或向量检索找到相关内容。在 auto 模式下，向量检索没有结果时会改用关键词检索重试。

回复用到检索到的来源时，会带上对应的编号标记。ReplyTower 会移除与检索来源不符的标记。

AI 可以用常识回答通用网络问题。价格、链接、账户状态等服务事实，必须来自你的知识库或面板工具。

ReplyTower 会识别每条消息的语言，并用该语言回复。对于很短的消息，会沿用上一条回复的语言，或使用你的主要语言。

AI 通过面板连接器调用你启用的工具，例如查询订阅、流量和服务器状态，或重置订阅链接。每个工具都可以单独开启或关闭。

ReplyTower 会记录每次工具执行的状态、结果和耗时。受支持的修改数据操作会先预留一个键，相同的重试会直接返回已记录的结果，不会执行两次。

当客户要求人工、消息命中你设置的关键词、AI 置信度不足或达到回复上限时，会触发转人工。你的团队可以分配、解决或取消，并附上备注。

在会话页面中，客服可以接管、回复、恢复 AI 或关闭会话。如果客服一段时间没有回复，计时器会把会话交回 AI。

你的 Bot 会发送转人工、低置信度回复、新工单和服务状态提醒，并附带操作按钮。管理员可以回复、接管、记录决定，并使用 /tickets、/reply 等命令。

可选择关闭、草稿或自动。草稿模式下，由人编辑并批准每条回复。自动模式下，不确定或被拦下的回复会转为草稿；客服最近回复过或已接管时，AI 不会回复。

聊天窗口在你的面板内运行，并使用签名会话，因此 AI 知道正在和哪位客户对话。客户可以为回复评分、留下反馈或要求人工。

给团队发送提醒的同一个 Bot，也会通过 AI 回答你的客户。封禁和每日消息上限同样适用。

AI 可以读取聊天窗口和 Telegram 中的 PNG、JPEG 和 WebP 图片。开启标注后，会返回标注过的图片。只有确认了屏幕上的目标才会画箭头，否则会给出编号步骤。

上传带标签的操作步骤截图。问题与某张截图匹配时，AI 会找到它并放进回复。

每周检查会找出依据不足或没有依据的会话，将其归类，并起草新文章或修改建议。你也可以随时手动运行。

开启后，每晚检查会从过去的会话（包括客服的修正）中提出处理方案和回答规则。指引须经过审核和评估步骤才会用于客户，并且可以撤销。

查看 7、30 或 90 天内的消息数、会话数、待处理的人工升级、首次回复时间、CSAT 和 AI token 成本。结果视图按客户的实际反馈对会话分组，例如已解决、已转人工或已放弃。

评审模型按评分标准为已关闭的会话打分，标记编造的政策、未经证实的“已完成”说法、语言错误的回复和没有下文的转人工。从最差的开始查看。评审失败的会话显示为未评分，不会给出分数。

生成一份客服健康简报，总结主题和趋势。可以把任意简报转成双人对话的音频概览。

每次 AI 回复都会记录结果，失败时还会记录原因。仪表盘显示 24 小时和 7 天的健康状况、工具失败和工单投递积压。发生故障时会发送 Telegram 提醒。

可以用 ChatGPT 或 Claude 登录、粘贴 API 密钥，或设置兼容 OpenAI 的自定义端点。ReplyTower 加密存储密钥。模型和推理设置由你选择。

所有者可以邀请、启用、停用和移除成员。客服可以处理会话，但不能修改设置、工具、知识库或学习内容。

筛查会检查消息中的提示词注入企图，并可封禁发送者，你收到的 Telegram 提醒中带有撤销按钮。每个工作空间都有速率限制和每日消息上限。

接入页面会检查每个接入步骤，显示找到的依据，并给出下一步。它还会通过插件心跳读取你的插件版本。